Od ponad dekady obserwuję, jak branża kasynowa w Polsce ewoluuje, i od zawsze odczuwałem brak jednego: autentycznego dialogu między graczami a operatorami. W Tikal Casino zdecydowaliśmy to zmienić. Dziś z dumą przedstawiam platformę społecznościową – nie jest to kolejne nudne forum, tylko żywy ekosystem, w którym każdy zarejestrowany użytkownik ma realny wpływ na kierunek rozwoju marki. Pracowałem nad tym projektem przez ostatnie osiemnaście miesięcy, uzgadniając założenia z aktywnymi graczami, moderatorami i ekspertami UX. Efektem jest przestrzeń łącząca elementy mediów społecznościowych, systemu propozycji i programu lojalnościowego. Uważam, że to właśnie Wasz głos musi decydować o tym, jakie gry pojawiają się w ofercie, jak przebiegają turnieje i które funkcjonalności zaimplementujemy w pierwszej kolejności. Platforma rusza w wersji beta już w przyszłym tygodniu i jestem pewny, że razem stworzymy nowy rozdział w historii polskiego iGamingu.
Program Ambasadorski – nagradzamy aktywnych graczy
Nie wyobrażam sobie, by znaczne zaangażowanie graczy było bez konkretnych korzyści. W tym samym czasie z platformą debiutuje Program Ambasadorski, w ramach którego najbardziej wpływowi członkowie społeczności dostają wyjątkowy status, dodatkowe bonusy i udział w zamkniętych webinarach z zespołem Tikal Casino. Ambasadorów typujemy na podstawie algorytmu uwzględniającego wartość postów, liczbę udzielonych odpowiedzi, aktywność w głosowaniach oraz opinie innych użytkowników. Co miesiąc to kolejne wyzwania i nagrody: od cashbacków bez obrotu, przez spersonalizowane limity wypłat, po fizyczne gadżety i zaproszenia na eventy branżowe. Już w pierwszych dniach dniach zgłosiło się ponad 200 chętnych, a ja sam sprawdzałem aplikacje, zauroczony stopniem merytorycznym dyskusji. Wierzę, że ambasadorzy okażą się mostem między społecznością a naszą administracją, sygnalizując problemy, zanim przybiorą na sile.
Dlaczego wybraliśmy na głos społeczności?
Funkcjonując w Tikal Casino od początkowego początku, widziałem, jak wiele decyzji podejmowanych jest w zaciszu gabinetów, bez realnego kontaktu z tymi, dla których budujemy produkt. Ciągle denerwowało mnie, gdy operatorzy chwalili się „słuchaniem graczy”, a w praktyce ograniczali się do anonimowych ankiet, które lądowały w koszu. Nasza podejście od początkowego dnia fundowała na przejrzystości i partnerstwie. W momencie gdy przeglądałem dane z obsługi klienta, zauważyłem, że mnóstwo świetnych pomysłów ginie w czeluściach ticketów. Zdecydowaliśmy zbudować platformę, która kolekcjonuje opinie i, co ważniejsze, zapewnia Wam narzędzia do ich realizowania. Chcę, żebyście mieli poczucie, że Tikal Casino to także Wasze miejsce, a nie tylko inny adres URL z automatami. Od teraz każdy użytkownik może przedkładać propozycje gier, ulepszeń interfejsu i nowych promocji, a społeczność decyduje, które pomysły wejdą na roadmapę. Ten sposób tworzy prawdziwe zaangażowanie, a mój zespół programistów dostaje jasny obraz priorytetów.
Zakładanie konta i pierwsze etapy – to prostsze niż myślisz
Analizując postępowania nowych użytkowników, jestem świadomy, że każda dodatkowa bariera może zniechęcić do odkrywania. Dlatego procedurę wejścia na platformę społecznościową zredukowałem do absolutnego podstawowego poziomu. Po wejściu na swoje konto w Tikal Casino, w górnym menu znajdziecie nową ikonę „Społeczność”. Jedno naciśnięcie skieruje Was do kreatora profilu, gdzie w kilku krokach wybierzecie awatar, zwięzły opis i pasje, które posłużą do automatycznego dobierania grup i polecanych dyskusji. Nie jesteście zmuszeni podawać dodatkowych danych osobowych; wszystko bazuje na Waszym istniejącym nicku i potwierdzonym koncie gracza. Moją intencją było utworzenie miejsca, w którym nawet osoby mało techniczne będą się czuły swobodnie. Dlatego opracowałem serię zwięzłych filmów instruktażowych i podstawowy przewodnik krok po kroku, dostępny bezpośrednio po zalogowaniu. Już po 5 minutach macie szansę opublikować swój pierwszy post, wziąć udział w ankiecie lub przyłączyć się do dyskusji o nadchodzących turniejach.
Decydowanie nad nowościami i realny wpływ na ofertę
To właśnie ten moduł wzbudzał we mnie najsilniejsze emocje podczas prac rozwojowych. Pragnę, abyście mieli realny wpływ na to, co znajdzie się w Tikal Casino, i nie mówię tu o umownych ankietach z trzema opcjami do wyboru. W specjalnej sekcji „Decydujesz Ty” co dwa tygodnie publikuję listę potencjalnych nowości: od konkretnych slotów, przez nowe odmiany bakarata, aż po formaty turniejowe. Każdy użytkownik platformy otrzymuje pulę głosów proporcjonalną do swojego poziomu aktywności, ale już nawet nowi gracze otrzymują kilka żetonów na start. Wyniki głosowania są wiążące. Mój zespół operacyjny wprowadza zwycięskie propozycje w kolejnym okienku aktualizacyjnym. W ostatnich testach beta społeczność wybrała wprowadzeniu czterech gier od Pragmatic Play, które przekroczyły rekordy popularności już w pierwszym tygodniu. Mam ogromną satysfakcję, gdy widzę, że nasza oferta dopasowuje się do Wasze gusta, a nie tylko plany komercyjne.
Ochrona i kontrola – kładziemy nacisk na standardy dialogu
Administrowanie społecznością online to odpowiedzialność, którą traktuję z całkowitą powagą. Od początkowej godziny starań nad platformą działałem z specjalistami od zabezpieczeń cyfrowego i nadzoru treści, aby stworzyć środowisko wolne od toksyczności. Wdrożyliśmy wieloetapowy system selekcji: autonomiczne skanowanie pod kątem mowy nienawiści i spamu, manualną moderację najczęściej odwiedzanych wątków oraz funkcję sygnalizowania nieodpowiednich treści przez samych użytkowników. Kluczowe jest dla mnie, abyście czuli się tu bezpiecznie, bez niepokoju o nękanie czy ujawnienie danych. Wprowadzamy też Regulamin Społeczności, który jasno precyzuje zasady dyskusji, ale też twoje prawa. Opiekunowie nie będą eliminować krytycznych opinii o Tikal Casino; chcę, aby konstruktywna krytyka była katalizatorem zmian. Każde raport jest analizowane indywidualnie, a istotniejsze naruszenia mogą kończyć się okresowym blokadą funkcji społecznościowych, bez konsekwencji na konto gracza.
Przestrzeń do dyskusji – dyskusyjne fora i grupy zainteresowań
Byłem świadomy od początku, że zwykła tablica ogłoszeń to za mało. Miłośnicy wymagają specjalistycznych, niszowych miejsc, gdzie pasjonaci konkretnych slotów czy strategii ruletkowych mogą dzielić się doświadczeniami. Na platformie znajdziecie kilkanaście predefiniowanych forów: między innymi „Nowości od dostawców”, „Strategie stołowe”, „Turnieje i rywalizacja” czy „Opinie o promocjach”. Do tego możecie tworzyć zamknięte i otwarte grupy zainteresowań. Jeśli na przykład lubicie gry z serii Book of Dead i macie ochotę dzielić się screenami dużych wygranych, tworzycie grupę, zapraszacie znajomych i wspólnie omawiacie mechaniki. Moderatorzy Tikal Casino będą obecni w każdej sekcji, ale główny ciężar budowania kultury dyskusji spoczywa na Was. Uważam, że najlepsze inicjatywy wywodzą się oddolnie, dlatego już pierwsze dni testów zaowocowały ponad sto nowych grup, w tym analizy matematyczne slotów i koło wzajemnej pomocy w odpowiedzialnej grze.
Na czym polega nowa platforma społecznościowa Tikal Casino?
Aplikację stworzyłem tak, aby już po pierwszym logowaniu każdy odczuwał jak w dobrze znanym serwisie społecznościowym. Głównym elementem jest tablica aktywności, na której pokazywane są najnowsze posty, ankiety i ogłoszenia zespołu. W przeciwieństwie do standardowych forów branżowych, tutaj nie ma miejsca na przestarzałe wątki bez odpowiedzi. Każdy wpis dostaje priorytetową reakcję moderacji w ciągu dwudziestu czterech godzin. Gracze mogą zakładać własne grupy tematyczne, dedykowane konkretnym dostawcom gier, strategiom w blackjacku czy wydarzeniom e-sportowym. Platforma nie wymaga dodatkowej rejestracji: wystarczy Wasze istniejące konto w Tikal Casino. Połączyliśmy logowanie przez ten sam system, więc wszystkie Wasze osiągnięcia, historia gier i status VIP są dostępne w profilu społecznościowym. Już w fazie testów odnotowałem, że rozwiązanie to zwiększa czas interakcji czterokrotnie w porównaniu z tradycyjnym czatem live, bo daje możliwość wyrażenia siebie i bycia wysłuchanym.
Synchronizacja z kartą gracza i programem mobilną
Już od początku byłem świadom, że platforma społecznościowa nie może działać jako osobna wyspa. Z tego powodu zintegrowałem ją głęboko z ekosystemem Tikal Casino. Wasz profil społecznościowy pokazuje aktualny poziom VIP, historię ostatnich gier i aktywne bonusy, co uprawnia dyskusje o strategiach, możecie błyskawicznie przekazać sesją z konkretnego automatu bez potrzeby wklejania zrzutów ekranu. Aplikacja mobilna na iOS i Androida, którą niedawno odświeżyliśmy, w pełni obsługuje platformę społecznościową. Powiadomienia push o odpowiedziach na Wasze posty lub inicjowanych głosowaniach spowodują, że pozostaniecie na bieżąco nawet podczas przerwy w pracy. Przeprowadziłem testy na kilkunastu urządzeniach, optymalizując szybkość ładowania i czytelność wątków na małych ekranach. To daje mi pewność, że mobilne doświadczenie jest równie satysfakcjonujące jak desktopowe, a Wy nie utracicie ani jednej ważnej dyskusji.
Co dalej? Plan rozwoju platformy na kolejne miesiące
Start wersji beta to zaledwie pierwszy etap ekscytującej drogi. Posiadam przed sobą ambitny roadmap, który konsultowałem z gronem kilkudziesięciu aktywnych testerów. W pierwszym kwartale po premierze pojawi się system odznak społecznościowych, który nagradza tworzenie postów, wsparcie innym graczom i uczestnictwo w beta testach nowych funkcji kasyna. Zamierzam również uruchomienie streamingu na żywo na platformie, gdzie zdołacie nadawać swoje sesje i dyskutować o nich na żywo z widzami, wszystko z zastosowaniem zasad odpowiedzialnej gry. Dalszy krok to rozwój narzędzi do projektowania ankiet przez samodzielnie użytkowników oraz połączenie z kalendarzem turniejów, byście mieli możliwość proponować własne pomysły na zawody. Jestem przekonany, że powierzenie platformy w Wasze ręce to właściwa decyzja, jaką mogłem podjąć. Niech ten głos wybrzmi głośno. Zastanawiam się, dokąd nas zaprowadzi nasza wspólna pasja.
Leave a Reply